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生活中心／林昱孜報導

▲小孩在米糕中吃到「異物」，女網友向丹丹漢堡該分店反映，卻屢次遭忽視。（圖／翻攝爆料公社）

一名女網友3日前往丹丹漢堡某分店購買餐點，豈料，孩子在吃香酥米糕時突然咬到「藍色異物」，當下打電話向丹丹漢堡反映，未料店家反應讓自己相當心涼，僅要她將東西丟掉，之後將會退款；文章一出，引起網友熱議，丹丹漢堡該分店店長也在文章下方留言回應，但網友似乎不太領情。

原PO在《爆料公社》發文表示，3日買丹丹漢堡的香酥米糕給孩子，未料孩子吃到一半，手裡拿著藍色碎片問她：「媽媽，這是什麼？這是蔥嗎？」。原PO研究後發現，該物品確實不是蔥，但很像塑膠，因此打電話向丹丹漢堡分店反映，「孩子在米糕吃到了藍色疑似塑膠的物品」。

▲女網友買丹丹漢堡給小孩吃，卻在米糕中吃到「異物」。（圖／翻攝爆料公社）

原PO表示，電話中的女店長僅要自己把東西丟掉，之後會進行退款，這讓原PO相當納悶，這樣的流程是正常的嗎？原PO好奇連續反問對方兩次：「難道都不想知道是何物品？」，店長先表示，是廠商的疏忽，會跟廠商告知，在自己追問下，才互相加了LINE。

原PO說，在自己傳了異物照片後，店長竟然已讀不回，她認為，自己很喜歡丹丹漢堡，但這樣處理客訴覺得很不OK，並列出6點疏失，包括「不確認異物為何」、「叫客戶直接把食材丟掉」、「沒有確認食用的孩子是否有異狀」、 「消費者積極訊問才主動接收相關照片」、「接到照片後無任何回覆」、「只說會請廠商改進」。房屋增貸流程

此貼文一出立即引起網友熱議，丹丹漢堡該分店店長亦出現在下方留言針對疏失道歉，除了感謝消費者反映問題，也會加強管理產品品質、注意員工教育訓練，已經與消費者連絡上，除了道歉外，也說明處理流程中產生的誤解，並獲得消費者的體諒。

▲丹丹漢堡該分店店長上網道歉，但網友似乎不領情。（圖／翻攝爆料公社）

但網友似乎不領情，「一開始消費者就給你們機會了，非得等到上爆料才要致歉，標準不進棺材不掉淚，衛生局可以出動了」，「連異物是什麼東西沒興趣跟消費者確認，怎麼加強管理品質」、「危機處理0分是很多企業、商家的通病，出包大家都會，但是認真、誠懇的處理反而是可以替商家加分的，而且並不是好好處理就必須花大錢，有時候消費者只是要商家一個態度而已」。